Keď moja mama pred rokom podpísala zmluvu k novému programu, tak v nej uviedla jednoznačný nesúhlas s elektronickou faktúrou a naďalej sa rozhodla dostávať papierovú formu. Nieže by nemala rada stromy, ale keďže nemá doma internet, tak rozhodnutie bolo jednoznačné. Niekedy začiatkom Októbra dostala sms s textom, že jej bola aktivovaná elektronická faktúra a keď ju chce deaktivovať, tak nech pošle sms vyjadrením nesúhlasu. Nevenovala tomu pozornosť a tak po mojom príchode domov, čo už bolo po termíne na zaslanie danej sms, som sa do veci musel vložiť ja. Moja mama aj ja sme už viac ako desať rokov zákazníkmi Telekomu (T-mobile, Eurotel).Nikdy sme neboli ich službami nadšení, ale istá zotrvačnosť a absencia oveľa výhodnejších ponúk od konkurenčných operátorov viedli k tomu, že sme u nich zotrvali. To sa ale v blízkej budúcnosti zmení. Poslednou kvapkou v pohári bola príhoda, ktorá dokazuje, že Telekom si zo svojich zákazníkov rád a často strieľa a navyše k tomu pridáva aj istú dávku arogantnosti.
Keďže na danú sms bolo už neskoro, tak som zavolal na zákaznícku linku. Tam som operátorke vysvetlil situáciu a zmenil zasielanie faktúr naspäť na papierovú formu. Bolo mi povedané, že danú faktúru nám dodatočne pošlú papierovou formou. Myslel som si, že vec je týmto vyriešená, ale mýlil som sa. Faktúra neprišla ďalšie 2 týždne, a tak sa moja mama vybrala do Telekomu. Tam jej predavač oznámil, že keď doteraz tá faktúra neprišla, tak už ani nepríde a že si ju môže zaplatiť priamo v predajni. Lenže aj s poplatkom 0,84€. Pritom v obchode, pri nákupe nad 10€ si môže faktúru zaplatiť bez poplatku. Nakoniec si vypýtala údaje a faktúru zaplatila na pošte.
Tento príbeh dokazuje, ako si firma Telekom váži svojich zákazníkov. Nielenže chceli mojej mame nanútiť vec s ktorou vyslovene nesúhlasila pri podpise zmluvy, ale navyše jej neposlali ani sľúbenú faktúru. A po tomto všetkom ešte mali tú drzosť, pýtať si od nej poplatok za zaplatenie faktúry a čudovať sa že nesklonila hlavu ako väčšina ostatných zákazníkov. Tak sme si povedali DOSŤ! Arogancia tejto firmy a jej absolútne neprihliadanie na individuálne požiadavky zákazníkov už prekročila hranicu únosnosti. Ďakujeme, odchádzame!
P.S.: Niečo podobné som zažil aj so Slovenskou sporiteľňou, ale o tom až nabudúce.
